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海口农商省府支行:不一样的“银行风”将微笑

作者/整理:澳门葡京注册 来源:互联网 2018-08-04

  南海网、南海网客户端海口12月16日消息(南海网记者 徐静涵 实习生 姜仕哲)在以往的印象中,一提起前往银行办理业务,总是不禁让我们想起“要排着长队”“业务办理慢慢吞吞”“柜员阴沉着脸”……不怎么愉悦的经历以及电子银行的开通的繁琐等等,让很多客户对银行的服务颇有怨言。

  但当记者今天走入海口农商银行省府支行时,却感受到了不一样的“银行风”。敞亮的大厅让人心情舒畅,清晰的功能分区让客户不用咨询就能很快找到自己要去的位置,贴心完善的配套服务让客户可以感受到关怀和温暖,工作人员的微笑与主动服务态度让客户瞬间扫除了担忧与困扰。

  海口农商银行省府支行为顾客提供人性化服务。南海网记者 徐静涵 摄

  据了解,为打造海南省银行业文明规范服务品牌,树立行业良好社会形象,强化服务质量管理,全面提升服务水平,2016年海南省银行“十佳服务网点”评选活动于11月1日启动。“十佳服务网点”评选工作开展以来,受到广大网民的积极投票响应,其中2016年5月19日刚刚设立的海口农商银行省府支行已经凭借自己软硬件环境,获得了网民的高度认可。

  12月16日上午,南海网记者前往了海口农商银行省府支行,与行长孙菲菲一起,探寻该行的“服务之道”。

  海口农商银行省府支行行长孙菲菲在接受南海网记者采访时介绍了该行人性化服务。南海网记者 徐静涵 摄

  微笑“留”客户 让服务满意化

  记者走入该支行,就有一位样貌年轻、气质优雅的工作人员微笑着主动上前,询问记者需要办理什么样的业务……据支行行长孙菲菲介绍,海口农商银行省府支行的每一位员工,工作期间一定都是“微笑服务”。

  孙菲菲说:“海口农商银行省府支行虽设立仅半年的时间,但我们一直坚持对柜台员工进行优质服务培训,目的就是用服务留客户。”“我们的柜员不但形象气质俱佳,服务质量更是让客户开心而来,满意而去。” “为了确保服务质量,我们在柜台培训方面,聘请了专业的培训队伍,定期对员工进行培训,目前来看,成效是很明显的。”

  科学“分”区域让服务公平化

  除了良好的服务态度外,高效、便捷的服务效率也是海口农商银行省府支行在众多参加2016年海南省银行“十佳服务网点”评选活动中最为耀眼的一大亮点。

  “我们专门开设了社保窗口,同时也有快速通道的窗口,为黄金客户准备贵宾室,进行了合理的功能区域划分。”孙菲菲提到,社保客户是整个农信系统里最大的服务体系,为了更好地分流客户,确保社保客户得到有效快捷的服务,省府支行实现了区域划分,让服务效率有质的提高。

  孙菲菲说:“要有效分离客户,首先要有便民服务区,客户等候区,以及现金柜台的办理业务区、非现金业务办理区域等等。”对于这样做的原因,孙菲菲解释道:“合理的分区,就可以有效缓解原有网点人员紧张的压力,无论对公客户、贵宾客户,还是社保客户、大众客户都会在柜台功能区域等候,让人有一种公平公正的感觉。

  硬件“配”网点让服务高效化

  据孙菲菲介绍,该支行目前已经配备了不少先进的金融机具,让服务的质量和内容有了明显的提升。她说:“比如我们有‘农精通’,是一台黄色的小机器,操作起来并不复杂,利用该机器在柜台外就可以实现社保卡的激活、查询、转账等功能。

  “另外我们配有社保一体机,利用它就可以让客户在柜台外查询个人缴纳社保的明细。”“在我们自助银行区还有一台VTM机,这台机器可以实现不在柜台,就能很短的时间内办理出一张银行卡。”

  海口农商银行省府支行为顾客提供人性化服务。南海网记者 徐静涵 摄

  业务“趋”多元让选择多样化

  麻雀虽小五脏俱全,海府支行业务品种多,让来此办理业务的客户多了一份选择。孙菲菲还向记者介绍了海口农商银行省府支行即将开展的创新业务,她说:“省府支行是我们海口农商银行着力打造的一个综合性网点,它不像一些偏远郊区的网点定位,只是服务于一些现金客户,一些简单银行传统业务,我们这边集聚更多的业务品种。”